Reklamacije na neizvršenu dostavu paketa

INSTRUKCIJE ZA PODNOŠENJE PRIMEDBE NA RAD KURIRSKE SLUŽBE:

1. Rok za isporuku paketa je danas za sutra do 19 časova.
2. Rok za isporuku počinje od trenutka kada korisnik dobije e-mail o preuzimanju paketa od strane kurirske službe.
3. Ukoliko kurir ne isporuči paket na adresu koju je korisnik naveo u porudžbenici, paket je na čekanju u lokalnoj Pošti pet radnih dana od trenutka obaveštavanja.
4. Korisnik je odgovoran za unos tačnih podataka za isporuku paketa.
5. Sistem automatski šalje (dostavlja) kopiju porudžbenice na e-mail adresu koju je korisnik upisao.
6. Ukoliko kopija nije dobijena u folder Inbox, pogledati da li se nalazi u foderu Spam (nepoželjna pošta)

a. Izostavljanje obaveštenja o pristizanju pošiljke.
(Ukoliko kupac nije na adresi uručenja i nije dostavljeno obaveštenje o pristiglom paketu).
b. Izostavljanje uručenja.
(Ukoliko je kupac kod kuće a nije vršeno uručenje)
c. Izostavljanje uručenja i/ili obaveštenja o pristigloj pošiljci.
(Ukoliko je kupac kod kuće a nije vršena isporuka i nije dostavljeno obaveštenje o pristigloj pošiljci)
d. Naplata poštarine van ugovorene sume.
(informaciju o ukupanom iznosu za plaćanje korisnik dobija na e-mail nalog iz porudžbenice).
e. Pristizanje oštećenog paketa.
(Korisnik ima pravo da odbije preuzimanje oštećenog paketa)
f. Kašnjenje isporuke paketa.
(Isporuke se vrše danas za sutra do 19 časova, u pojedinim mestima isporuka se ne vrši svakog radnog dana)